Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Einkauf über die Storefront Tafelio unter tafelio.shop.
Betreiberin der Storefront in eigener organisatorischer und wirtschaftlicher Verantwortung ist die Kontor für Gastgewerbeausstattung NordOst GmbH, Kastanienallee 42, 10247 Berlin, Deutschland. Die Gesellschaft stellt Personal, Prozesse und Serviceorganisation für den laufenden Betrieb und ist Ihre Vertragspartnerin für Bestellungen über diesen Shop.
Tafelio ist ein unabhängiger Fachhandel für Buffet-, Bankett- und Cateringausstattung mit persönlicher Kaufberatung. Wir sind ein unabhängiger Multi-Marken-Fachhändler und stellen unter anderem Plate Mate, APS, Rosseto und Primeware zum Vergleich nebeneinander. Wir sind nicht der Hersteller dieser Marken und geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus.
Diese Bedingungen gelten für alle Verträge, die über tafelio.shop geschlossen werden. Abweichende Bedingungen werden nur wirksam, wenn wir ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmen.
2. Nutzung des Shops und Kundenkreis
Sie dürfen unseren Shop für private und gewerbliche Zwecke nutzen, insbesondere für Profiküche und Veranstaltung. Voraussetzung ist, dass Sie geschäftsfähig sind und beim Kauf zutreffende und vollständige Angaben machen.
Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Produktauswahl bis zur Lieferung, gehört zu unserem Serviceversprechen. Bitte nutzen Sie die im Shop genannten Kaufdetails und Servicefakten zur Vorbereitung Ihrer Auswahl und wenden Sie sich bei Fragen an unseren Kundensupport.
3. Kundenkonto
Eine Bestellung ist in der Regel auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich, soweit der Checkout dies anbietet. Wenn Sie ein Konto einrichten, sind Sie verpflichtet:
- Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor Missbrauch zu schützen;
- uns eine missbräuchliche Nutzung unverzüglich mitzuteilen;
- Ihre Stammdaten aktuell zu halten, damit Bestellabwicklung und Lieferung möglich sind.
Bitte geben Sie bei Anfragen Ihre Bestellnummer oder Vorgangsnummer aus der Bestellbestätigung sowie eine kurze Schilderung Ihres Anliegens und das gewünschte Ergebnis an.
4. Sortiment und Produktinformationen
Unser Fachhandel führt ein Profisortiment mit 2516 Artikeln aus den Bereichen Buffet-, Bankett- und Cateringausstattung. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, stimmige Bilder, Maßangaben und Übereinstimmung mit den Herstellerangaben geprüft.
Maßgeblich für Ausführung, Material, Maße, Setumfang und Lieferumfang sind die Produktdetails auf der jeweiligen Produktseite und in der Bestellbestätigung. Abbildungen dienen der Veranschaulichung. Bitte vergleichen Sie nach Erhalt Ausführung und Lieferumfang mit der Bestellbestätigung.
5. Preise, Aktionslogik und Gutscheincode
Alle Preise werden in EUR inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer ausgewiesen, zuzüglich der im Shop genannten Versandkosten.
Preise unterscheiden sich je nach Marke, Material, Verarbeitung, Setumfang und Einkaufslage. Günstige Preise entstehen bei uns aus Einkaufs- und Prozessvorteilen — etwa aus gebündelter Nachfrage, direkten Bestellwegen ohne Zwischenhandel, schlanker Verwaltung und standardisierten Abläufen — nicht aus veränderter Ware.
Aktionen laufen befristet. Zeitweise ausgewiesene Vorteile werden aus eigener Marge oder aus Werbekostenzuschüssen der Lieferanten finanziert und sind jeweils in den im Shop genannten Aktionsbedingungen begrenzt. Restposten oder Sortimentswechsel können zusätzlich abweichen, ohne dass sich daran die in den Produktdetails genannten Eigenschaften ändern.
Für den Code TAFELIO15 gilt:
- 15 % Rabatt auf das Sortiment mit dem Code TAFELIO15;
- Geben Sie an der Kasse den Code TAFELIO15 ein, um 15 % zu sparen;
- der im Shop ausgewiesene Preisvorteil wird an der Kasse gemäß den dort genannten Aktionsbedingungen abgezogen;
- gilt nur für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht.
6. Vertragsschluss und Bestellablauf
Die Darstellung der Produkte im Shop ist ein unverbindliches Angebot. Mit Abschluss des Bestellvorgangs geben Sie eine verbindliche Bestellung ab. Der Vertrag kommt mit unserer Bestellbestätigung per E-Mail oder mit dem Versand der Ware zustande.
Die Betriebsgesellschaft steuert Sortiment, Lieferantenbeziehungen und Verfügbarkeit für den Profibedarf sowie Bestellabwicklung und Versandsteuerung. Sollte ein Artikel nach Ihrer Bestellung nicht verfügbar sein, informieren wir Sie unverzüglich und erstatten bereits geleistete Zahlungen für nicht lieferbare Positionen.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt je nach Zahlungsart bei oder kurz nach Vertragsschluss über den jeweiligen Zahlungsdienstleister. Bei Zahlungsverweigerung oder Rückbuchung sind wir berechtigt, die Lieferung zurückzuhalten, bis die Zahlung vollständig eingegangen ist.
8. Versand und Lieferung
Es gelten folgende Versandkonditionen für Lieferungen in Deutschland:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
Lieferzeiten und Versandziele ergeben sich aus den Angaben im Checkout und in der Bestellbestätigung. Teillieferungen behalten wir uns bei getrennter Verfügbarkeit vor, ohne dass Ihnen dadurch zusätzliche Versandkosten entstehen, soweit nichts anderes vereinbart ist.
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild und Prägung und melden Sie Transportschäden oder Abweichungen mit Fotos von Artikel, Verpackung und Etikett.
9. Rückgaben und Widerruf
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Verbrauchern steht zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung oder die Rücksendung der Ware.
Bitte melden Sie Rückgaben mit Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung über unseren Support. Nach Prüfung erhalten Sie Informationen zur Rücksendung und zur Erstattung.
10. Erstattungen
Bei berechtigter Rückgabe oder Rückabwicklung erstatten wir den gezahlten Kaufpreis für die betroffene Position über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Versandkosten werden nach den gesetzlichen Vorgaben erstattet.
Erstattungen nach berechtigter Reklamation erfolgen als Ersatz, Rückabwicklung oder Gutschrift nach Ihrer Wahl im Rahmen der gesetzlichen Rechte. Für berechtigte Meldungen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Prüfungskosten.
11. Gewährleistung und Garantie
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers.
Unsere Qualitätsprüfung umfasst Eingangs-Sichtprüfung, stichprobenhafte Funktions- und Oberflächenkontrolle sowie Ausgangskontrolle auf Vollständigkeit und transportsichere Verpackung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferwege und freigegebene Großhandelspartner mit Herkunftsnachweis je Charge.
12. Echtheit und Qualitätsprozess
Wir liefern ausschließlich Originalware der geführten Fachmarken in der beschriebenen Ausführung. Artikel bleiben in der vom Hersteller vorgesehenen Identität und durchlaufen die beschriebene Qualitäts- und Ausgangsprüfung. Bei begründetem Zweifel an der Echtheit erhalten Sie einen dokumentierten Nachweis des Bezugswegs.
Was wir von Ihnen benötigen
Bitte melden Sie Abweichungen mit:
- Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung;
- Artikelbezeichnung und festgestellter Abweichung mit Zeitpunkt der Feststellung;
- aussagekräftigen Fotos von Ware, Verpackung und Kennzeichnung.
Ablauf und Abhilfe
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Benennung der zuständigen Fachstelle;
- fachliche Prüfung anhand von Bezugsweg, Chargendokumentation und Herstellerabgleich;
- Rückmeldung mit Ergebnis, nächster Maßnahme und verbindlichem Zeitrahmen.
Bei bestätigter Abweichung von Echtheit oder beschriebener Ausführung erhalten Sie innerhalb der im Shop genannten Rückgabefrist kostenlose Nachbesserung durch Ersatz, Rückabwicklung oder Gutschrift nach Ihrer Wahl im Rahmen der gesetzlichen Rechte. Die abschließende Klärung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen. Verantwortlich für Prüfung und Lösung ist die Betriebsgesellschaft im Rahmen ihrer Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung.
13. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf tafelio.shop — insbesondere Texte, Bilder, Logos, Produktbeschreibungen und Layout — sind urheberrechtlich oder durch sonstige Schutzrechte geschützt. Marken wie Plate Mate, APS, Rosseto und Primeware bleiben Eigentum der jeweiligen Inhaber.
Eine Nutzung über das für den Einkauf erforderliche Maß hinaus, etwa Vervielfältigung, Verbreitung oder öffentliche Wiedergabe, bedarf unserer vorherigen Zustimmung oder der Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers.
14. Zulässige Nutzung
Sie verpflichten sich, den Shop nicht zu missbrauchen, insbesondere:
- keine falschen Bestell- oder Kontodaten anzugeben;
- keine automatisierten Zugriffe vorzunehmen, die den Betrieb beeinträchtigen;
- keine Inhalte zu übermitteln, die rechtswidrig sind oder Rechte Dritter verletzen;
- keine Sicherheitsmechanismen zu umgehen oder zu stören.
Bei Verstößen sind wir berechtigt, Bestellungen abzulehnen, Konten zu sperren und rechtliche Schritte einzuleiten.
15. Verfügbarkeit des Dienstes
Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit des Shops. Wartungen, Updates oder technische Störungen können die Erreichbarkeit vorübergehend einschränken. Daraus ergeben sich keine Ansprüche über die gesetzlichen Rechte hinaus.
16. Haftungsausschluss und Haftungsbegrenzung
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Die gesetzlichen Gewährleistungs- und Echtheitszusagen nach diesen Bedingungen bleiben unberührt.
17. Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Dies ergibt sich aus dem Sitz der Betriebsgesellschaft in Berlin, Deutschland. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes bleiben unberührt, soweit Sie Verbraucher sind.
18. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen anpassen, etwa bei geänderten Abläufen, Konditionen oder rechtlichen Anforderungen. Für bereits aufgegebene Bestellungen gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung wirksame Fassung. Wesentliche Änderungen kündigen wir im Shop oder per E-Mail an.
19. Kontakt und Support
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet werktags innerhalb von 24 Stunden.
- Zentraler Support: support@tafelio.shop — zentrale Triage aller Anfragen, Auskunft zu Bestellstatus, Kaufdetails und Konditionen.
- Servicezeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit am Sitz der Betriebsgesellschaft (Berlin); samstags geschlossen, an Feiertagen am Sitz geschlossen.
- Antwortzeit: in der Regel noch am selben Werktag innerhalb des Servicefensters, spätestens zu Beginn des Folgetages. Eingänge außerhalb des Fensters werden als Ticket gereiht und zu Beginn des nächsten Werktages bearbeitet.
Bei Spezialthemen erfolgt die Weiterleitung an die Fachstelle mit Statusinformation; Eskalation an die Teamleitung Kundenservice der Betriebsgesellschaft.
Rechts- und Datenschutzanfragen
- E-Mail: recht-datenschutz@tafelio.shop
- Zuständig für Anfragen zu den im Shop genannten Regelwerken sowie zu Datenschutz und Betroffenenrechten und für Hinweise zu fehlerhaften Rechts- oder Produktangaben;
- juristische Vorprüfung und vollständige schriftliche Beantwortung, bei Bedarf Weiterleitung an den Datenschutzverantwortlichen; Eskalation an die Geschäftsführung;
- Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen innerhalb des Servicefensters.
Tafelio — Kastanienallee 42, 10247 Berlin, Deutschland — seit 2019 als Fachhandel für Profiküche und Veranstaltung tätig.