Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Tafelio

Tafelio auf tafelio.shop ist ein unabhängiger Fachhandel für Buffet-, Bankett- und Cateringausstattung mit persönlicher Kaufberatung. Betrieben wird die Storefront in eigener organisatorischer und wirtschaftlicher Verantwortung durch die Kontor für Gastgewerbeausstattung NordOst GmbH, Kastanienallee 42, 10247 Berlin, Deutschland. Die Gesellschaft stellt Personal, Prozesse und Serviceorganisation für den laufenden Betrieb, einschließlich Sortimentssteuerung, Bestellabwicklung, Versandsteuerung und Kundenservice.

Diese Richtlinie gilt für alle Käufe auf tafelio.shop, einschließlich der Fachmarken Plate Mate, APS, Rosseto und Primeware. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Produktauswahl bis zur Lieferung, ist unser Serviceversprechen.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist, damit wir Ersatzlieferung, Rückabwicklung oder Gutschrift prüfen können.

Voraussetzungen und Zustand der Ware

• Artikel müssen vollständig, unbenutzt bzw. im wiederverkaufsfähigen Zustand sowie in der Originalverpackung zurückgegeben werden, soweit dies nach Prüfung der Ware möglich ist.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild und Prägung und vergleichen Sie Ausführung und Lieferumfang mit der Bestellbestätigung.
• Melden Sie Abweichungen mit Fotos von Artikel, Verpackung und Etikett. Bei Transportschäden, Fehlteilen, falscher Ausführung oder Materialauffälligkeiten bewahren Sie bitte Ware, Verpackung und Kennzeichnung bis zur Klärung auf.
• Für Hygiene-, Sicherheits- oder Herstellergründe kann die Rücknahme in den Produktdetails zusätzlich geregelt sein; maßgeblich bleiben Ihre gesetzlichen Rechte.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet werktags innerhalb von 24 Stunden. Eingänge außerhalb des Servicefensters Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit am Sitz in Berlin, samstags und an Feiertagen geschlossen) werden als Ticket gereiht und zu Beginn des nächsten Werktages bearbeitet.

Schritt für Schritt

• 1. Anfrage senden: Wenden Sie sich an den zentralen Support unter support@tafelio.shop. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
• 2. Angaben beifügen: Vorgangs- oder Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, Kaufdatum, Artikelbezeichnung, festgestellte Abweichung mit Zeitpunkt der Feststellung, kurze Schilderung des Anliegens und gewünschtes Ergebnis (Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung).
• 3. Fotos beifügen: Aussagekräftige Fotos von Ware, Verpackung und Kennzeichnung, bei Beanstandungen zusätzlich Fotos der Beanstandung, der Artikelposition und der Materialauffälligkeit.
• 4. Weiterleitung: Zentrale Triage und Zuordnung an die zuständige Fachstelle mit Statusinformation; bei Spezialthemen Weiterleitung an die Fachstelle.

Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit

Wir liefern ausschließlich Originalware der geführten Fachmarken in der beschriebenen Ausführung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferwege und freigegebene Großhandelspartner mit Herkunftsnachweis je Charge. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, stimmige Bilder, Maßangaben und Übereinstimmung mit den in den Produktdetails genannten Herstellerangaben geprüft. Zusätzlich erfolgen Eingangs-Sichtprüfung, stichprobenhafte Funktions- und Oberflächenkontrolle sowie Ausgangskontrolle auf Vollständigkeit und transportsichere Verpackung.

Ablauf der Prüfung

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Benennung der zuständigen Fachstelle.
• Fachliche Prüfung anhand von Bezugsweg, Chargendokumentation und Herstellerabgleich, bei Qualitätsmeldungen mit Chargenabgleich und Herstellerabstimmung.
• Rückmeldung mit Ergebnis, nächster Maßnahme und verbindlichem Zeitrahmen sowie schriftlicher Ergebnis- und Maßnahmenmitteilung.

Abschließende Klärung in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen; bis zur Klärung entstehen Ihnen für die berechtigte Meldung keine zusätzlichen Prüfungskosten. Sie erhalten während der Bearbeitung Statusinformationen zu Ihrem Vorgang.

Abhilfe bei bestätigter Abweichung

Bei bestätigter Abweichung von Echtheit oder beschriebener Ausführung erhalten Sie innerhalb der im Shop genannten Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung kostenlose Nachbesserung durch Ersatz, Rückabwicklung oder Gutschrift nach Ihrer Wahl im Rahmen der gesetzlichen Rechte. Bei begründetem Zweifel an der Echtheit erhalten Sie einen dokumentierten Nachweis des Bezugswegs.

Erstattung, Umtausch und Gutschrift

• Nach Prüfung des Vorgangs erhalten Sie einen Vorschlag zur Behebung und nach Ihrer Freigabe die Umsetzung mit Abschlussbestätigung.
• Erstattung: Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode – Kreditkarte oder PayPal. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal für Käufe auf tafelio.shop.
• Ersatzlieferung: Bei Fehlteilen, Transportschäden und Falschlieferung koordinieren wir Ersatzlieferung im Rahmen der genannten Frist von 30 Tagen nach Lieferung.
• Gutschrift: Auf Wunsch kann statt Rückabwicklung eine Gutschrift ausgestellt werden.
• Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihre bevorzugte Lösung aus Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung an.

Versandkosten bei Rückgabe

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei berechtigten Beanstandungen wie Transportschaden, Falschlieferung oder bestätigter Qualitäts- bzw. Echtheitsabweichung tragen Sie keine zusätzlichen Prüfungskosten und wir regeln Ersatz- bzw. Rückversand im Rahmen der Abwicklung. Bei Rückgaben ohne Mangel kann der ursprüngliche Standardversand nicht erstattet werden, sofern gesetzlich zulässig; Details hierzu teilen wir Ihnen mit der Vorgangsbestätigung mit.

Garantie und Herstellerangaben

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Bitte beachten Sie die Angaben in den Produktdetails zu Ihrer gewählten Ausführung von Plate Mate, APS, Rosseto oder Primeware. Unabhängig davon bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bestehen und werden über die oben beschriebene Reklamationsbearbeitung umgesetzt.

Ihre Ansprechpartner

Zentraler Support (Erste Anlaufstelle)

E-Mail: support@tafelio.shop
Zentrale Triage aller Anfragen, Auskunft zu Bestellstatus, Kaufdetails und Konditionen. In der Regel noch am selben Werktag innerhalb des Servicefensters, spätestens zu Beginn des Folgetages. Eskalation an die Teamleitung Kundenservice der Betriebsgesellschaft.

Betreuung nach Lieferung (After-Sales)

E-Mail: kundenbetreuung@tafelio.shop
Betreuung nach Lieferung bei Fehlteilen, Transportschäden und Handhabungsfragen; Koordination von Ersatzlieferung und Abwicklung im Rahmen der genannten Frist. Erste Antwort in der Regel am selben Werktag innerhalb des Servicefensters. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Artikelposition und Fotos der Beanstandung sowie Ihre bevorzugte Lösung. Eskalation an die Teamleitung Kundenservice der Betriebsgesellschaft.

Qualitätssicherung (Echtheit und Qualität)

E-Mail: qualitaetssicherung@tafelio.shop
Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen anhand des Bezugswegs, Dokumentation von Maßnahmen und Rückmeldung an Lieferanten. Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages innerhalb des Servicefensters. Bitte senden Sie vollständige Unterlagen gemäß den Anforderungen für Beanstandungen: Bestellnummer und Kaufdatum, Artikelbezeichnung und Abweichung, Fotos von Ware, Verpackung, Kennzeichnung und Materialauffälligkeit. Eskalation an den Qualitätsbeauftragten der Betriebsgesellschaft.

Betreiber: Kontor für Gastgewerbeausstattung NordOst GmbH, Kastanienallee 42, 10247 Berlin, Deutschland für Tafelio auf tafelio.shop. Servicefenster: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.