Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026 (2026-10-02)
Versandrichtlinie von Tafelio
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über Tafelio auf tafelio.shop. Tafelio, Kastanienallee 42, 10247 Berlin, Deutschland, ist als unabhängiger Fachhandel für Buffet-, Bankett- und Cateringausstattung mit persönlicher Kaufberatung tätig und stellt Plate Mate, APS, Rosseto und Primeware zum Vergleich nebeneinander.
Die Storefront wird in eigener organisatorischer und wirtschaftlicher Verantwortung betrieben von der Kontor für Gastgewerbeausstattung NordOst GmbH, eingetragene Betriebsgesellschaft mit Sitz in der Hauptstadt, spezialisiert auf Organisation und Betreuung von Fachsortimenten für das Gastgewerbe. Die Gesellschaft stellt Personal, Prozesse und Serviceorganisation für den laufenden Betrieb, einschließlich Steuerung von Sortiment, Lieferantenbeziehungen und Verfügbarkeit für den Profibedarf, Pflege von Produktinformationen, Preisdarstellung und kaufrelevanten Servicefakten sowie Organisation von Bestellabwicklung, Versandsteuerung und Kundenservice.
Versandkosten und Freigrenze
Für den Versand gelten folgende Konditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die im Shop und an der Kasse angezeigten Schwellenwerte sind maßgeblich. Sofern nicht anders an der Kasse ausgewiesen, erfolgt der Versand als Standardversand.
Bestellbestätigung und Bestellabwicklung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Lieferadresse und einer Übersicht der Kaufdetails und Konditionen. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung umgehend.
Die Organisation von Bestellabwicklung, Versandsteuerung und Kundenservice erfolgt durch die Betriebsgesellschaft. Zahlungsarten für Ihre Bestellung sind Kreditkarten und PayPal. Die Freischaltung zum Versand erfolgt nach erfolgreicher Zahlungsprüfung.
Lieferadresse und Adressgenauigkeit
Bitte geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an. Eine korrekte Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung.
Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Versandpartner möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler in der Bestellbestätigung umgehend an den Versandservice. Nach Übergabe kann eine Korrektur nicht mehr zugesichert werden.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer, sofern eine Sendungsverfolgung bereitgestellt wird. Mit dieser Nummer können Sie den Status beim Versandpartner prüfen.
Bei Fragen zum Status prüfen wir den Vorgang beim Versandpartner und teilen Ihnen den nächsten Schritt mit.
Teillieferungen
Bestellungen können in Teillieferungen versendet werden, wenn Artikel unterschiedlich verfügbar sind. In diesem Fall erhalten Sie für jede Teillieferung eine entsprechende Information mit Sendungsnummer, sofern verfügbar.
Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Teillieferungen und den im Shop genannten Schwellenwerten wenden Sie sich an den Versandservice.
Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Transportereignisse wie Sortierläufe, Zustellversuche oder Verzögerungen werden in der Sendungsverfolgung des Versandpartners dokumentiert.
Bei Zustellverzögerungen klären wir den Status beim Versandpartner und leiten bei Bedarf eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein. Bei fehlgeschlagener Zustellung, etwa bei Abwesenheit, falscher Adresse oder Nichtabholung, beachten Sie bitte die Hinweise des Zustellers in der Sendungsverfolgung oder auf der Benachrichtigungskarte.
Wenn eine Sendung als zugestellt markiert ist, Sie sie aber nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen und kontaktieren Sie uns anschließend mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie äußerlich beschädigte Pakete oder fehlende Inhalte umgehend mit Fotos der Verpackung und des Inhalts, Bestellnummer und einer kurzen Schilderung.
Im Rahmen der Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung prüfen wir den Vorgang und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab. Garantieinformationen richten sich ergänzend nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Was wir für die Klärung benötigen
Um Ihr Anliegen schnell zuzuordnen, halten Sie bitte bereit:
- Bestellnummer und Lieferadresse aus der Bestellbestätigung
- Sendungsnummer aus der Versandmitteilung, falls bereits erhalten
- Kurze Schilderung des Anliegens und gewünschtes Ergebnis
- Bei Beschädigung: Fotos von Paket und Ware
Kontakt: Versandservice und Kundensupport
Versandservice für Versandfragen
Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Teillieferungen, Zustellverzögerungen und Adresskorrekturen vor Übergabe:
E-Mail: versandservice@tafelio.shop
Ablauf: Statusprüfung beim Versandpartner und Mitteilung des nächsten Schritts, bei Bedarf Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand. Eskalation an die Leitung Logistiksteuerung der Betriebsgesellschaft. Erste Antwort in der Regel am selben Werktag innerhalb des Servicefensters.
Zentraler Kundensupport
Für zentrale Triage aller Anfragen, Zuordnung an die zuständige Fachstelle sowie Auskunft zu Bestellstatus, Kaufdetails und den im Shop genannten Konditionen:
E-Mail: support@tafelio.shop
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet werktags innerhalb von 24 Stunden. Ablauf: Erfassung mit Vorgangsnummer und Eingangsbestätigung über die hinterlegte zentrale Support-Adresse, bei Spezialthemen Weiterleitung an die Fachstelle mit Statusinformation. Eskalation an die Teamleitung Kundenservice der Betriebsgesellschaft. Erste Antwort in der Regel noch am selben Werktag innerhalb des Servicefensters, spätestens zu Beginn des Folgetages.
Servicezeiten
Es gilt Mitteleuropäische Zeit am Sitz der Betriebsgesellschaft (Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags geschlossen, an Feiertagen am Sitz der Betriebsgesellschaft geschlossen. Eingänge außerhalb des Fensters werden als Ticket gereiht und zu Beginn des nächsten Werktages in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Produktauswahl bis zur Lieferung: Geben Sie bei jeder Anfrage bitte Ihre Vorgangs- oder Bestellnummer aus der Bestellbestätigung an.