Kontakt

Kontakt zu Tafelio: Persönliche Ansprechpartner für Buffet, Bankett & Catering

Tafelio ist ein unabhängiger Fachhandel für Buffet-, Bankett- und Cateringausstattung mit persönlicher Kaufberatung. Wir stellen Plate Mate, APS, Rosseto und Primeware zum Vergleich nebeneinander und begleiten Sie verlässlich vor und nach dem Kauf – von der Produktauswahl bis zur Lieferung. Damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Fachstelle landet, finden Sie hier unser vollständiges Serviceverzeichnis mit allen E-Mail-Adressen, Zuständigkeiten und Antwortzeiten.

Unser Versprechen: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails für Profiküche und Veranstaltung.

Wer betreibt Tafelio?

Betrieben wird diese Storefront in eigener organisatorischer und wirtschaftlicher Verantwortung von der Kontor für Gastgewerbeausstattung NordOst GmbH, einer eingetragenen Betriebsgesellschaft mit Sitz in der Hauptstadt, spezialisiert auf Organisation und Betreuung von Fachsortimenten für das Gastgewerbe.

Die Gesellschaft stellt Personal, Prozesse und Serviceorganisation für den laufenden Betrieb und verantwortet:

• Steuerung von Sortiment, Lieferantenbeziehungen und Verfügbarkeit für den Profibedarf
• Pflege von Produktinformationen, Preisdarstellung und kaufrelevanten Servicefakten
• Organisation von Bestellabwicklung, Versandsteuerung und Kundenservice
• Umsetzung von Qualitätsprüfung, Reklamationsbearbeitung und datenschutzkonformen Abläufen

Händleradresse: Kastanienallee 42, 10247 Berlin, Deutschland
Seit 2019 als Fachhandel für Profiausstattung tätig.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie immer zuerst an unsere zentrale Triage:

E-Mail: support@tafelio.shop

Diese Adresse übernimmt die zentrale Erfassung und Zuordnung aller Anfragen an die zuständige Fachstelle. Sie erhalten Auskunft zu Bestellstatus, Kaufdetails und den im Shop genannten Konditionen.

• Ablauf: Erfassung mit Vorgangsnummer und Eingangsbestätigung, danach Weiterleitung an die Fachstelle bei Spezialthemen mit Statusinformation.
• Erste Antwort: In der Regel noch am selben Werktag innerhalb des Servicefensters, spätestens zu Beginn des Folgetages.
• Bitte mitsenden: Vorgangs- oder Bestellnummer aus der Bestellbestätigung sowie eine kurze Schilderung des Anliegens und das gewünschte Ergebnis.
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice der Betriebsgesellschaft.

Unsere Servicezeiten

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags geschlossen, an Feiertagen am Sitz der Betriebsgesellschaft geschlossen.
Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit am Sitz der Betriebsgesellschaft (Berlin).

Eingänge außerhalb des Fensters werden als Ticket gereiht und zu Beginn des nächsten Werktages in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Sie müssen Ihre E-Mail daher nicht erneut senden – jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.

Unsere fünf Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung direkt den passenden Kanal. Alle Angaben zu Zuständigkeit, Antwortzeit und benötigten Informationen finden Sie unten.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – kaufberatung@tafelio.shop

Sie planen ein Buffet, ein Bankett oder die Erweiterung Ihrer Cateringausstattung und möchten Material, Größen und Eignung vergleichen?

• Zuständig für: Vergleichsberatung zu Material, Größen und Eignung für Buffet- und Banketteinsatz; Mengen- und Zusammenstellungsempfehlung für Veranstaltungen.
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und schriftliche Empfehlung mit Alternativen; auf Wunsch Nachverfolgung bis zur Kaufentscheidung.
• Erste Antwort: In der Regel am selben Werktag innerhalb des Servicefensters.
• Bitte mitsenden: Einsatzzweck, Personenanzahl und vorhandene Ausstattung sowie gewünschte Marke oder Preislage aus dem geführten Sortiment.
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice der Betriebsgesellschaft.

2. Kundenbetreuung nach Lieferung – kundenbetreuung@tafelio.shop

Nach der Lieferung sind wir weiterhin für Sie da – etwa bei Fehlteilen, Transportschäden oder Fragen zur Handhabung.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung bei Fehlteilen, Transportschäden und Handhabungsfragen; Koordination von Ersatzlieferung und Abwicklung im Rahmen der genannten Frist.
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs und Vorschlag zur Behebung, Umsetzung nach Freigabe mit Abschlussbestätigung.
• Erste Antwort: In der Regel am selben Werktag innerhalb des Servicefensters.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Artikelposition und Fotos der Beanstandung sowie bevorzugte Lösung aus Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice der Betriebsgesellschaft.

3. Qualitätssicherung – qualitaetssicherung@tafelio.shop

Wenn Sie eine Auffälligkeit bei Material, Verarbeitung oder Kennzeichnung feststellen, prüft unsere Fachstelle den Bezugsweg und die Charge.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen anhand des Bezugswegs; Dokumentation von Maßnahmen und Rückmeldung an Lieferanten.
• Ablauf: Fachprüfung mit Chargenabgleich und Herstellerabstimmung, danach schriftliche Ergebnis- und Maßnahmenmitteilung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages innerhalb des Servicefensters.
• Bitte mitsenden: Vollständige Unterlagen gemäß den Anforderungen für Beanstandungen sowie Fotos von Kennzeichnung und Materialauffälligkeit.
• Eskalation: Qualitätsbeauftragter der Betriebsgesellschaft.

4. Recht und Datenschutz – recht-datenschutz@tafelio.shop

Für Fragen zu den im Shop genannten Regelwerken, zu Datenschutz und Betroffenenrechten sowie Hinweise auf fehlerhafte Angaben.

• Zuständig für: Anfragen zu den im Shop genannten Regelwerken sowie zu Datenschutz und Betroffenenrechten; Entgegennahme von Hinweisen zu fehlerhaften Rechts- oder Produktangaben.
• Ablauf: Juristische Vorprüfung und vollständige schriftliche Beantwortung; bei Bedarf Weiterleitung an den Datenschutzverantwortlichen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen innerhalb des Servicefensters.
• Bitte mitsenden: Betroffene Bestellung oder betroffene Seite bei allgemeinen Fragen sowie konkretes Anliegen und gewünschte Auskunftsform.
• Eskalation: Geschäftsführung der Betriebsgesellschaft.

5. Versandservice – versandservice@tafelio.shop

Bei Fragen zu Versandabwicklung, Teillieferungen, Zustellverzögerungen oder Adresskorrekturen vor der Übergabe an den Versandpartner.

• Zuständig für: Auskunft zu Versandabwicklung, Teillieferungen und den im Shop genannten Schwellenwerten; Klärung von Zustellverzögerungen und Adresskorrekturen vor Übergabe.
• Ablauf: Statusprüfung beim Versandpartner und Mitteilung des nächsten Schritts; Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand bei Bedarf.
• Erste Antwort: In der Regel am selben Werktag innerhalb des Servicefensters.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse aus der Bestätigung sowie Sendungsnummer aus der Versandmitteilung, falls bereits erhalten.
• Eskalation: Leitung Logistiksteuerung der Betriebsgesellschaft.

So finden Sie schnell den richtigen Kanal

• Beratung vor dem Kauf? Schreiben Sie an kaufberatung@tafelio.shop.
• Problem nach Erhalt der Ware? Schreiben Sie an kundenbetreuung@tafelio.shop.
• Zweifel an Qualität oder Herkunft? Schreiben Sie an qualitaetssicherung@tafelio.shop.
• Paket unterwegs oder Adresse ändern? Schreiben Sie an versandservice@tafelio.shop.
• Datenschutz oder Regelwerke? Schreiben Sie an recht-datenschutz@tafelio.shop.
• Unsicher oder eilig? Schreiben Sie an support@tafelio.shop – wir sortieren und leiten weiter.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Tafelio als unabhängigen Spezialisten für Profi-Equipment rund um Buffet, Bankett und Catering.