FAQ

Tafelio wird als unabhängiger Multi-Marken-Fachhandel von der Betriebsgesellschaft mit Sitz Kastanienallee 42, 10247 Berlin, Deutschland betrieben und ist seit 2019 als reiner Online-Fachbetrieb ohne Ladengeschäft organisiert. Wir sind aus der täglichen Arbeit mit Cateringbetrieben, Bankettabteilungen und Veranstaltungsküchen entstanden. Wir sind kein offizieller Store einer einzelnen Marke, sondern stellen Plate Mate, APS, Rosseto und Primeware zum Vergleich nebeneinander.

Wir konzentrieren uns auf Profi-Equipment für Buffetpräsentation, Bankettlogistik, Speisenwärmung, Portionierung und bruchsicheres Handling bei hoher Taktung. Unser Sortiment umfasst 2.516 Artikel für Profiküche und Veranstaltung, mit vergleichbaren Kaufdetails nebeneinander, Beratung vor dem Kauf und Begleitung nach der Lieferung. Schreiben Sie bei Bedarf an kaufberatung@tafelio.shop.

Wir nehmen Artikel nur nach Eignung für den Profieinsatz, Ersatzteilfähigkeit, Reinigungsfreundlichkeit und Vergleichbarkeit innerhalb der geführten Fachmarken auf. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, stimmige Bilder, Maßangaben und Übereinstimmung mit den Herstellerangaben in den Produktdetails geprüft.

Unsere Kaufberatung vergleicht Material, Größen und Eignung für Buffet- und Banketteinsatz und gibt Mengen- und Zusammenstellungsempfehlungen für Veranstaltungen. Senden Sie uns Einsatzzweck, Personenanzahl und vorhandene Ausstattung sowie gewünschte Marke oder Preislage an kaufberatung@tafelio.shop. Sie erhalten eine schriftliche Empfehlung mit Alternativen, auf Wunsch mit Nachverfolgung bis zur Kaufentscheidung, in der Regel am selben Werktag von Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.

Günstige Preise entstehen bei uns aus Einkaufs- und Prozessvorteilen, nicht aus veränderter Ware. Dazu gehören die Fokussierung auf eine klar abgegrenzte Profikategorie mit schlanker Verwaltung und zentralem Lagerhandling über Partner, die Bündelung von Nachfrage aus Gastronomie und Veranstaltungsgewerbe, direkte Bestellwege ohne Zwischenhandel und ohne Filialstruktur, Rahmenvereinbarungen mit längerer Laufzeit, saisonale Vordisposition mit gebündelter Nachbestellung sowie automatisierte Prüfung von Bestand, Preisen und Aktionszuordnung. Artikel bleiben in der vom Hersteller vorgesehenen Identität und durchlaufen Eingangs-Sichtprüfung und Ausgangskontrolle.

Preise unterscheiden sich je nach Marke, Material, Verarbeitung, Setumfang und Einkaufslage. Zeitweise ausgewiesene Vorteile werden aus eigener Marge oder aus Werbekostenzuschüssen der Lieferanten finanziert und sind jeweils in den im Shop genannten Aktionsbedingungen begrenzt. Aktionen laufen befristet, Restposten oder Sortimentswechsel können zusätzlich abweichen, ohne dass sich die in den Produktdetails genannten Eigenschaften ändern.

Geben Sie an der Kasse den Code TAFELIO15 ein, um 15 % zu sparen. Der Code TAFELIO15 gilt für berechtigte Artikel, ist nicht kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht. Der im Shop ausgewiesene Preisvorteil wird an der Kasse gemäß den dort genannten Aktionsbedingungen abgezogen. Bei Fragen zum Gutschein wenden Sie sich an support@tafelio.shop.

Ja. Wir liefern ausschließlich Originalware der geführten Fachmarken Plate Mate, APS, Rosseto und Primeware in der beschriebenen Ausführung und beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferwege und freigegebene Großhandelspartner mit Herkunftsnachweis je Charge. Dazu gehören Eingangs-Sichtprüfung, stichprobenhafte Funktions- und Oberflächenkontrolle sowie Ausgangskontrolle auf Vollständigkeit und transportsichere Verpackung. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild und Prägung und vergleichen Sie Ausführung und Lieferumfang mit der Bestellbestätigung.

Senden Sie Ihre Meldung mit Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung, Artikelbezeichnung und festgestellter Abweichung mit Zeitpunkt der Feststellung sowie aussagekräftigen Fotos von Ware, Verpackung und Kennzeichnung an qualitaetssicherung@tafelio.shop. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktages innerhalb des Servicefensters. Bei begründetem Zweifel an der Echtheit erhalten Sie einen dokumentierten Nachweis des Bezugswegs.

Der Ablauf ist: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Benennung der zuständigen Fachstelle, fachliche Prüfung anhand von Bezugsweg, Chargendokumentation und Herstellerabgleich, Rückmeldung mit Ergebnis, nächster Maßnahme und verbindlichem Zeitrahmen. Die abschließende Klärung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen; bis zur Klärung entstehen Ihnen für die berechtigte Meldung keine zusätzlichen Prüfungskosten. Bei bestätigter Abweichung von Echtheit oder beschriebener Ausführung erhalten Sie innerhalb der im Shop genannten Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung kostenlose Nachbesserung durch Ersatz, Rückabwicklung oder Gutschrift nach Ihrer Wahl im Rahmen der gesetzlichen Rechte.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € ist der Versand kostenlos. Bei Fragen zu Versandabwicklung, Teillieferungen und Schwellenwerten, Zustellverzögerungen oder Adresskorrekturen vor Übergabe wenden Sie sich mit Bestellnummer, Lieferadresse und, falls erhalten, Sendungsnummer an versandservice@tafelio.shop. Eingänge außerhalb von Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr werden als Ticket gereiht und zu Beginn des nächsten Werktages bearbeitet.

Nach Versand erhalten Sie eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer. Prüfen Sie damit den Status beim Versandpartner. Wenn der Status stehen bleibt oder die Adresse korrigiert werden muss, senden Sie Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer an versandservice@tafelio.shop – wir prüfen den Status und leiten bei Bedarf Nachforschung oder Ersatzversand ein.

Die verfügbaren Zahlungsarten und Konditionen sehen Sie aktuell im Shop an der Kasse vor Abschluss der Bestellung. Bei Fragen zu Bestellstatus, Kaufdetails und den im Shop genannten Konditionen schreiben Sie mit Vorgangs- oder Bestellnummer an support@tafelio.shop – wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich bei Fehlteilen, Transportschäden oder Handhabungsfragen mit Bestellnummer, Artikelposition, Fotos der Beanstandung und Ihrer bevorzugten Lösung aus Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung an kundenbetreuung@tafelio.shop. Wir prüfen den Vorgang, schlagen eine Behebung vor und setzen sie nach Ihrer Freigabe mit Abschlussbestätigung um.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Bewahren Sie Bestellbestätigung und Produktunterlagen auf und melden Sie einen Mangel mit Bestellnummer, Beschreibung und Fotos an kundenbetreuung@tafelio.shop oder bei Qualitätsfragen an qualitaetssicherung@tafelio.shop. Wir koordinieren die weitere Abwicklung im Rahmen der genannten Frist und der gesetzlichen Rechte.

Für alle allgemeinen Anfragen ist support@tafelio.shop die zentrale Adresse mit Triage und Zuordnung an die Fachstelle: Kaufberatung für Auswahl und Mengen unter kaufberatung@tafelio.shop, Betreuung nach Lieferung unter kundenbetreuung@tafelio.shop, Qualität und Echtheit unter qualitaetssicherung@tafelio.shop, Versand und Zustellung unter versandservice@tafelio.shop. Bitte nennen Sie immer Vorgangs- oder Bestellnummer, eine kurze Schilderung und das gewünschte Ergebnis. Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit am Sitz in Berlin, samstags und an Feiertagen dort geschlossen.