Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Tafelio unter tafelio.shop. Sie erklärt, welche personenbezogenen Daten wir im Zusammenhang mit Ihrem Einkauf verarbeiten, zu welchen Zwecken dies geschieht und welche Wahlmöglichkeiten und Rechte Sie haben.

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Tafelio ist ein unabhängiger Fachhandel für Buffet-, Bankett- und Cateringausstattung mit persönlicher Kaufberatung, gegründet 2019. Wir stellen als unabhängiger Multi-Marken-Spezialist die Marken Plate Mate, APS, Rosseto und Primeware zum Vergleich nebeneinander, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails für Profiküche und Veranstaltung. Wir sind kein offizieller Marken-Shop der genannten Hersteller; unsere Storefront ist tafelio.shop.

Betrieben wird die Storefront in eigener organisatorischer und wirtschaftlicher Verantwortung durch die Kontor für Gastgewerbeausstattung NordOst GmbH, eine eingetragene Betriebsgesellschaft mit Sitz in der Hauptstadt, spezialisiert auf Organisation und Betreuung von Fachsortimenten für das Gastgewerbe. Anschrift des Handels: Kastanienallee 42, 10247 Berlin, Deutschland.

Die Betriebsgesellschaft stellt Personal, Prozesse und Serviceorganisation für den laufenden Betrieb und verantwortet dabei insbesondere:

• Steuerung von Sortiment, Lieferantenbeziehungen und Verfügbarkeit für den Profibedarf
• Pflege von Produktinformationen, Preisdarstellung und kaufrelevanten Servicefakten
• Organisation von Bestellabwicklung, Versandsteuerung und Kundenservice
• Umsetzung von Qualitätsprüfung, Reklamationsbearbeitung und datenschutzkonformen Abläufen

Für den Datenschutz bedeutet das: Die Betriebsgesellschaft legt die Zwecke und Mittel der Verarbeitung im Shop fest und ist Ihre zentrale Ansprechstelle für alle Fragen zum Umgang mit Kundendaten. Unser Serviceversprechen ist dabei eine verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Produktauswahl bis zur Lieferung.

2. Daten, die Sie uns mitteilen

Wenn Sie bei tafelio.shop einkaufen oder mit uns Kontakt aufnehmen, verarbeiten wir die Informationen, die Sie uns aktiv geben:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse und, soweit für die Kontaktaufnahme angegeben, weitere Kontaktdetails.
• Bestell- und Lieferdaten: Rechnungs- und Lieferanschrift, Telefonnummer für die Zustellung, bestellte Artikel aus unserem Fachsortiment sowie Hinweise zur Lieferung. Dies gilt auch für die Abwicklung von kostenlosem Versand ab 45,00 € und Standardversand zu 8,00 €.
• Mitteilungen an den Kundenservice: Inhalt Ihrer Anfragen zur Produktauswahl, Bestellung, Lieferung, zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung oder zu Garantieinformationen nach Produktdetails und Herstellerangaben, einschließlich gewünschtem Ergebnis.
• Rabatt- und Kaufhinweise: Zum Beispiel die Angabe des Codes TAFELIO15 an der Kasse, soweit dieser für den Kauf verwendet wird.

Bitte teilen Sie uns bei Anfragen möglichst Ihre Vorgangs- oder Bestellnummer aus der Bestellbestätigung sowie eine kurze Schilderung Ihres Anliegens mit, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.

3. Automatisch erfasste Informationen

Bei der Nutzung von tafelio.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet, um den Shop sicher bereitzustellen:

• Geräte- und Verbindungsdaten: IP-Adresse in gekürzter oder für die Sitzungsdauer notwendiger Form, Datum und Uhrzeit des Abrufs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und Betriebssystem.
• Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt, Spracheinstellung Deutsch, Währungsanzeige in EUR und sicherheitsrelevante Protokolldaten zur Abwehr von Missbrauch.

Diese Daten werden nicht dazu verwendet, Ihr Kaufverhalten außerhalb unseres Shops zu verfolgen, und nicht mit externen offiziellen Domains verknüpft.

4. Transaktions- und Support-Aufzeichnungen

Zur ordnungsgemäßen Abwicklung und Betreuung bewahren wir kaufbezogene Vorgänge auf:

• Transaktionsaufzeichnungen: Bestellbestätigung, Zahlungsstatus ohne Speicherung vollständiger Kreditkartennummern bei uns, Versandinformationen und Rechnungen.
• Support-Aufzeichnungen: Eingänge über die zentrale Support-Adresse werden mit Vorgangsnummer und Eingangsbestätigung erfasst, bei Spezialthemen an die Fachstelle weitergeleitet und mit Statusinformation dokumentiert. Die zentrale Triage umfasst Auskunft zu Bestellstatus, Kaufdetails und den im Shop genannten Konditionen.
• Reklamations- und Rückgabevorgänge: Dokumentation zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie zur Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung, einschließlich Garantieabwicklung nach Produktdetails und Herstellerangaben.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für klar bestimmte Zwecke:

• Bereitstellung und Betrieb des Shops unter tafelio.shop, einschließlich Warenkorb, Kasse und Kundenkonto-Funktionen.
• Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versandsteuerung und Lieferung sowie verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf.
• Kundenservice und Kaufberatung für Buffet-, Bankett- und Cateringausstattung, einschließlich Beantwortung werktags innerhalb von 24 Stunden über support@tafelio.shop.
• Pflege korrekter Produktinformationen, Preisdarstellung und kaufrelevanter Servicefakten für Profiküche und Veranstaltung.
• Sicherheit, Missbrauchsprävention und Verbesserung der Stabilität des Shops.
• Erfüllung rechtlicher Pflichten, etwa handels- und steuerrechtliche Aufbewahrung sowie Bearbeitung von Datenschutz- und Betroffenenanfragen.

Eine werbliche Nutzung erfolgt nur, soweit Sie dem zugestimmt haben oder dies im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben zulässig ist und Sie dem nicht widersprochen haben.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Technik- und Hosting-Dienstleister: für Betrieb, Sicherheit und Speicherung der Shop-Daten.
• Versand- und Logistikpartner: zur Zustellung an die von Ihnen angegebene Lieferanschrift und zur Sendungsverfolgung.
• Kommunikationsdienstleister: für die Zustellung von Bestellbestätigungen und Support-Nachrichten.
• Zahlungsdienstleister: wie unter Punkt 7 beschrieben.

Alle Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt, vertraglich auf die Einhaltung des Datenschutzes verpflichtet und erhalten nur die für ihre Aufgabe notwendigen Daten. Eine Veräußerung Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister, die Ihre Zahlungsdaten in eigener Verantwortung verarbeiten, um die Zahlung zu autorisieren und durchzuführen.

Wir selbst speichern keine vollständigen Kreditkartennummern oder PayPal-Zugangsdaten. An uns werden zur Zuordnung Ihrer Bestellung lediglich der Zahlungsstatus, Zeitstempel, Transaktionsreferenz und der gezahlte Betrag übermittelt.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um tafelio.shop funktionsfähig und sicher zu halten:

• Unbedingt erforderliche Cookies: für Warenkorb, Kasse, Sprachauswahl, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese ist der Einkauf nicht möglich.
• Funktionale Speicherung: etwa zum Merken Ihrer Eingaben während der Sitzung.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können einzelne Shop-Funktionen eingeschränkt sein. Wir setzen keine seitenübergreifende Werbeverfolgung ein, die über den Betrieb unseres Fachhandels hinausgeht.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch datenschutzkonforme Abläufe und angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung im Bestell- und Zahlungsbereich, Zugriffsbeschränkung auf Support- und Fachstellen, Erfassung mit Vorgangsnummer und Eingangsbestätigung sowie geregelte Weiterleitung und Eskalation an die Teamleitung Kundenservice der Betriebsgesellschaft.

Bei Spezialthemen zu Regelwerken, Datenschutz und Betroffenenrechten erfolgt eine juristische Vorprüfung und vollständige schriftliche Beantwortung, bei Bedarf mit Weiterleitung an den Datenschutzverantwortlichen und Eskalation an die Geschäftsführung der Betriebsgesellschaft.

10. Aufbewahrung und Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell- und Rechnungsdaten: für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie für handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten.
• Support-Vorgänge: für die Dauer der Bearbeitung und zur Nachvollziehbarkeit von Servicezusagen, einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Reklamationen nach Herstellerangaben.
• Technische Protokolle: nur kurzfristig zur Sicherstellung von Stabilität und Sicherheit, danach anonymisiert oder gelöscht.

Nach Ablauf der Aufbewahrungsfristen werden die Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine berechtigten Gründe für eine längere Speicherung bestehen.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie bestimmen mit, wie wir mit Ihren Daten umgehen:

• Sie können Ihre Bestell- und Lieferangaben vor Abschluss des Kaufs prüfen und korrigieren.
• Sie können Cookie-Einstellungen in Ihrem Browser anpassen.
• Sie können dem Erhalt von Werbung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen.
• Sie können unseren Kundenservice per E-Mail an support@tafelio.shop kontaktieren; wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden.

Unser Servicefenster richtet sich nach der mitteleuropäischen Zeit am Sitz der Betriebsgesellschaft in Berlin: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags geschlossen, an Feiertagen am Sitz der Betriebsgesellschaft geschlossen. Eingänge außerhalb dieses Fensters werden als Ticket gereiht und zu Beginn des nächsten Werktages in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet, in der Regel noch am selben Werktag innerhalb des Servicefensters, spätestens zu Beginn des Folgetages.

12. Anfragen zu Datenschutz und Betroffenenrechten

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen, die auf berechtigten Interessen beruhen. Sie haben zudem das Recht, eine erteilte Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen, sowie das Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde.

Für Anfragen zu den im Shop genannten Regelwerken sowie zu Datenschutz und Betroffenenrechten und für Hinweise zu fehlerhaften Rechts- oder Produktangaben wenden Sie sich bitte an unsere Fachstelle:

E-Mail Recht und Datenschutz: recht-datenschutz@tafelio.shop

Diese Fachstelle nimmt Ihre Anfrage entgegen, führt eine juristische Vorprüfung durch und beantwortet sie vollständig schriftlich, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen innerhalb des Servicefensters. Bitte nennen Sie die betroffene Bestellung oder bei allgemeinen Fragen die betroffene Seite, Ihr konkretes Anliegen und die gewünschte Auskunftsform.

13. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Geschäftskunden, Fachkräfte und erwachsene Verbraucher für Profiküche und Veranstaltung und nicht an Kinder unter 16 Jahren. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern. Wenn Sie als Erziehungsberechtigter feststellen, dass uns dennoch Daten eines Kindes übermittelt wurden, kontaktieren Sie uns, damit wir die Daten löschen.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich unser Sortiment, unsere Prozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die jeweils auf tafelio.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum 2026-10-02. Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte betreffen, weisen wir im Shop gesondert darauf hin.

15. Kontakt

Allgemeine Fragen zu Bestellung, Lieferung und Service: support@tafelio.shop

Fragen zu Datenschutz, Betroffenenrechten sowie zu den im Shop genannten Regelwerken: recht-datenschutz@tafelio.shop

Postanschrift des Handels: Tafelio, Kastanienallee 42, 10247 Berlin, Deutschland — betrieben durch die Kontor für Gastgewerbeausstattung NordOst GmbH.